一年一度的“双十一”又来临了，今年已是“双十一”的第13年，它从最初的“光棍节”逐渐演变成现在的“购物狂欢节”，受到众多网民的欢迎。“双十一”期间，商家推销的商品在给消费者带来优惠便利的同时，也存在不少商家不讲诚信导致消费者上当受骗的现象。为此，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提示消费者：“双十一”购物需理性，商家促销规则要理清，以减少不必要的购物纠纷。

       一、选择可靠的电商平台，不要点击不明链接

消费者在网购时，要仔细挑选购物平台，选择具有一定规模且信誉良好的知名电商平台网购，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；选择网店要从信誉度、成交记录、评价详情等方面进行综合评估，做到货比三家，防范刷单炒信影响自己的判断。

淘宝、抖音、快手等平台近年来直播带货影响越来越大，吸引了众多消费者。消费者在观看直播过程中，要选择正规和信誉好的直播平台，谨慎购买通过社交媒体等渠道进行的直播带货，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息。对于相关的购物链接更要确认其安全性，确保自己的资金安全。

二 、认真阅读商家促销活动规则，防范套路陷阱

“双十一”期间，各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动，对于使用规则、适用范围、有效期限等规定要认真阅读，以便选择合适的方案。要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折” 、借促销表面让利实则清库存、预付定金直减等套路，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑。此外，一些平台的“双十一”活动分阶段进行，每一波活动的预售时间、参与品牌、优惠模式可能都有一定区别，因此，消费者需要提前规划好自己的购物时间和目标。

三、了解清楚定金、尾款、退款、保价，慎重预付定金

商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际却存在规定时间内消费者没有付款、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。另外，付款前要对保价时效及有关保价规定多加关注，以免购物后发现自己买贵了，错失了最低折扣，平台对预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效,在保价时间内，商家才能保证消费者能够以最低价获得商品。

四、认真验收商品 ，防止商品丢失

收到商品时，消费者一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大，消费者应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

五、注意个人防护，及时进行维权

疫情防控常态化下的“双11”电商大促，消费者应做好个人疫情防护，领到快递后及时进行消杀。网购后妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录和付款记录等电子证据。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理。也可向网络交易平台或及时拨打经营者所在地“12315”热线进行投诉、举报；还可以通过“全国12315平台”（www.12315.cn）进行网上投诉举报 。

同时，市市场监管部门也提醒全市网络交易经营者，务必履行法定义务，依法诚信经营。对于售后服务，应坚决执行“七日无理由退货”“三包义务”等规定，将消费纠纷化解在源头。